Pregunta

Resolveremos todas tus dudas.




Reservaciones



¿Es MÁS la marca con la tarifa mas completa?

Sin duda alguna. La tarifa más completa pre-pagada, opción de renta sin tarjeta de crédito y sin dejar depósito, opción a meses sin intereses, entre otros beneficios se encuentran disponibles en nuestro sitio www.masbymex.com.

¿Puedo reservar una marca de auto en específico?

No podemos garantizar la marca del auto, sin embargo, podemos garantizarte la tarifa reservada. Si no contamos con la categoría de auto que reservaste, te otorgaremos uno de mejor categoría.

¿Necesito tarjeta de crédito para realizar mi reservación?

Al momento de pre-pagar tu reservación te será solicitada una tarjeta de crédito o débito, sin embargo, si al recoger tu auto presentas boleto de avión de llegada y confirmación de vuelo de salida, no será necesario que otorgues depósito en garantía. Podrás omitir el depósito siempre y cuando presentes tu boleto de avión de llegada y confirmación de vuelo de salida. Esta opción “sin depósito” aplica solamente para las sucursales en Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Cozumel, La Paz, Loreto, Los Cabos y Puerto Vallarta. No aplica para las categorías: Premium SUV (PFAR), Sport (XSAR), Sport Convertible (XTAR), Compact Convertible (CTAR), All Terrain (SJAR), Fullsize Van (FVMR, GVAR), Midsize SUV (IFAR), Standard SUV (SFAR), Luxury (LCAR) y Premium (PCAR). Llámanos al +52 (33) 4170 8243 para mayores informes.

¿Cómo cancelo mi reservación?

Si tu reservación fue confirmada a través del sitio web www.masrentacar.com o a través de nuestro Centro de Reservaciones al teléfono +52 33 4170 8243, por favor utiliza el mismo conducto para cancelarla. Si tu reservación es cancelada 10 días antes de la fecha y hora de recogida, recibirás el reembolso correspondiente (Aun cuando no hayas contratado el seguro Flex + Reembolso). En caso contrario, no aplicará ningún reembolso. En caso de haber contratado el seguro Flex + Reembolso, podrás solicitar tu reembolso hasta 1 día antes de la fecha y hora de recogida. De la misma forma, podrás modificar las fechas de tu reservación sin costo adicional, solo deberás cubrir la nivelación tarifaria. Los reembolsos podrían verse reflejados en su estado de cuenta hasta 15 días hábiles posteriores.

¿Cuál es el límite de edad para poder rentar un auto?

La edad mínima para rentar un auto en México es de 18 años. Para conductores entre 18 y 25 años de edad existe un cargo adicional de $10.00 dólares por día más impuestos.



Renta y Tarifas



¿En dónde puedo rentar un auto?

Contamos con oficinas en los Aeropuertos y ciudades más importantes de México. Te invitamos a conocerlas todas ingresando a nuestra sección "UBICACIONES".

¿Qué tipos de vehículos ofrecen?

Contamos con una amplia gama de vehículos que se adaptan a todas tus necesidades. Desde un auto económico hasta convertibles, SUV’s & VAN’s. Te invitamos a conocerlos todos en nuestra sección "MANEJA".

¿Puedo rentar el vehículo en una locación y devolverlo en otra?

Por supuesto. Se aplicará un cargo adicional dependiendo la locación de recogida y devolución.

¿Se requiere de algún depósito para rentar un auto?

Si. Si reservaste a través de nuestro sitio para una locación dentro de México, tu tarifa incluye más beneficios por lo que el depósito será de $1,500.00 MXN. Podrás omitir el depósito siempre y cuando presentes tu boleto de avión de llegada y confirmación de vuelo de salida. Esta opción “sin depósito” aplica solamente para las sucursales en Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Cozumel, La Paz, Loreto, Los Cabos y Puerto Vallarta. Excepto para las categorías: Premium SUV (PFAR), Sport (XSAR), Sport Convertible (XTAR), Compact Convertible (CTAR), All Terrain (SJAR), Fullsize Van (FVMR, GVAR), Midsize SUV (IFAR), Standard SUV (SFAR), Luxury (LCAR) y Premium (PCAR).

¿Puedo manejar el vehículo fuera del estado donde lo renté?

Si. Dentro de México podrás manejar entre los diferentes estados. Si rentas el auto fuera de la Ciudad de México y deseas manejar dentro de esta ciudad, por favor notifícanos con anticipación para poder proveerte de un auto que cumpla las regulaciones de la Ciudad de México. Si rentas tu auto en México puedes manejarlo en Estados Unidos con la previa contratación de nuestro seguro de cobertura extendida a Estados Unidos (USI). Si rentas tu auto en Estados Unidos no es permitido cruzar a México con el mismo. Por el momento no es permitido cruzar el auto a países hacia el sur de México.

¿Cómo se calcula la tarifa de mi renta?

La tarifa esta basada en lapsos de 24 horas iniciando en el horario en el que se recoge el vehículo. Cuentas con 1 hora de cortesía al momento de devolver el vehículo.

¿El costo de mi renta incluye gasolina?

Las tarifas no incluyen gasolina. El auto deberá ser devuelto con la misma cantidad de gasolina con la que se otorgó inicialmente, esto para evitar cargos por recarga de combustible.

¿Existe un tiempo de tolerancia al devolver el vehículo?

La renta es por un lapso de 24 horas. Cuentas con 1 hora extra de cortesía para devolver el vehículo, después de este tiempo se cobrará un día de renta adicional.



Seguros y Extras



¿Qué seguros se ofrecen al rentar un auto?

Si tu renta es en México, tu tarifa ya incluye nuestra Cobertura Total (CT) por lo que podrás gozar de todos sus beneficios. Ingresa a nuestra sección términos y condiciones para conocer más acerca de las opciones y beneficios que tenemos para ti.

¿Es necesario contratar una de sus protecciones en México?

Todas nuestras tarifas en www.masbymex.com, rentando en México, cuentan con cobertura contra daños causados a terceras personas/propiedades hasta por $750,000.00 MXNLimita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 0% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios NO están cubiertos. Además, te incluimos cobertura de gastos médicos en caso de accidente hasta por $40,000.00 MXN por ocupante o la suma total de pasajeros de acuerdo con las características del auto. Adicional se otorga asistencia en el camino hasta por $5,000.00 MXN por incidente. Entre los beneficios se incluyen cambio de llanta ponchada, batería de emergencia, servicio de cerrajería y entrega de combustible de emergencia.

¿Mi seguro particular me protege en caso de un accidente?

Se le recomienda llamar directamente a su proveedor de seguros para obtener más información.

¿Cuánto cuesta la silla para bebé?

La silla para bebé tiene un costo de $5.99 dólares por día más impuestos.

¿Se puede contratar un GPS/WiFi al momento de la renta?

Si. Contamos con diferentes Hotspots y Traveltabs con valor desde $12.00 hasta $21.99 dólares por día más impuestos, dependiendo de la ciudad donde se solicite. Solicite mayores informes al momento del alquiler.

¿Puede alguien más manejar el vehículo que yo renté?

Si. Los conductores adicionales deberán cumplir con los mismos requisitos iniciales (Licencia de Conducir e Identificación oficial vigentes). Tu tarifa Más by Mex ya cuenta con hasta 2 conductores adicionales sin costo.

¿La licencia de conducir y la tarjeta de crédito deben estar al mismo nombre?

Si. Más by Mex requiere que los nombres de la tarjeta de crédito utilizada para otorgar el depósito en garantía y la licencia de conducir concuerden para poder proceder con la renta.



Durante Mi Renta



¿Qué sucede si no devuelvo el auto en la fecha originalmente descrita en el contrato?

Deberás solicitar la extensión de tu contrato al teléfono +52 (33) 4170 8243, esto para evitar llamadas o correos solicitándo que se devuelva el vehículo. Cargos adicionales por extensión de contrato podrían aplicarse.

¿Qué debo hacer en caso de tener problemas con el auto?

Repórtalo de inmediato al +52 (33) 4170 8243.

¿Qué debo hacer en caso de tener un accidente?

Repórtalo de inmediato al +52 (33) 4170 8243.

¿Qué debo hacer en caso de tener una llanta ponchada?

Maneja a una locación segura y realiza el cambio de llanta por la de refacción. También puedes solicitar asistencia al teléfono +52 (33) 4170 8243.

¿Qué debo hacer si accidentalmente dejé las llaves dentro del vehículo?

Comunícate inmediatamente al +52 (33) 4170 8243. El cliente será responsable por los cargos que esto conlleve.

Llaves perdidas

Comunícate inmediatamente al +52 (33) 4170 8243 para conocer de que manera obtener un duplicado. Ya que los vehículos son nuevos, para realizar duplicados conlleva un procedimiento muy sofisticado y se necesita de la concesionaria. Los cargos que esto genere serán responsabilidad del cliente.

¿Más by Mex ofrece asistencia en el camino?

Si. Más by Mex cuenta con asistencia en el camino, sólo llama al +52 (33) 4170 8243 y te apoyaremos (Aplican restricciones y/o cargos adicionales).

¿Qué debo hacer si el auto se quedó sin gasolina?

Si requieres de gasolina de emergencia por favor llámanos al +52 (33) 4170 8243. Los cargos que esto conlleve serán responsabilidad del cliente.



Después de Mi Renta



¿Cómo obtengo una copia de mi contrato de arrendamiento?

Para obtener una copia de tu contrato de arrendamiento por favor llama al +52 (33) 4170 8243 y solicítala. De igual manera, puedes contactarnos vía electrónica al correo: atencion@mexrentacar.com.

¿Más by Mex Rent A Car cuenta con departamento de objetos olvidados?

Si olvidaste algún artículo en el auto que recién entregaste, asegúrate de marcar directamente a la oficina local donde se rentó el vehículo ó al +52 (33) 4170 8243. Te recomendamos reportar tus objetos perdidos lo más pronto posible y haremos nuestro mayor esfuerzo en encontrarlos.

¿Por cuánto tiempo se resguardan los objetos olvidados?

Nuestra política es de 30 días después de encontrarlos.

¿A quién puedo contactar para realizar una queja respecto al servicio?

En caso de alguna queja en el servicio, por favor comunícate a nuestro departamento de Servicio al Cliente al +52 (33) 4170 8243. Tendrás la opción siempre de contactarnos vía electrónica al correo: atencion@mexrentacar.com.